El valor de la excelencia

A mediados de diciembre asistí a unas jornadas sobre social media. El tema es lo de menos, lo de más es que me quedó claro que, con independencia del medio que utilicemos para el desempeño de nuestra actividad, la excelencia es un valor al que no se puede renunciar. En eso insistieron mucho todos los ponentes ilustrándolo con multitud de ejemplos.
Estos días de descanso, cuando no estaba sujeto a la disciplina de unas obligaciones concretas y mientras paseaba reflexioné un poco sobre esto. La excelencia, concluí, es algo a lo que no se puede renunciar, pero que tiene un sobrecoste, claro. Me dieron ganas de volver al despacho y escribir un prontuario que tratara de medir su precio y trasladarlo a las tarifas, pero me encontraba a unos cientos de kilómetros y no pude hacerlo en ese momento.
Ayer, primer día de trabajo me puse a ello, pero con escaso éxito, la verdad sea dicha. Quizá eso se haya debido a un choque con la realidad. Si mi trabajo no fuera excelente no me contratarían ¿o sí? ¿Esperan mis clientes que seamos excelentes o simplemente se conforman con quedar satisfechos? ¿Saben ellos cuándo se alcanzan cotas de excelencia en nuestro trabajo? ¿Lo aprecian? ¿Es un valor medible? Y en ese caso, la pregunta subsiguiente ¿Están dispuestos a pagar por ello?
Todas estas disquisiciones se han ido compaginando con las tareas que comporta toda vuelta a la normalidad. He recibido unos cuantos christmas navideños enviados con posterioridad a tan señaladas fechas. Precisamente, todos los que he recibido hoy corresponden a personas a las que yo se los mandé en fecha hábil, por lo que deduzco que de no haber tenido esa iniciativa con ellos no lo hubieran hecho conmigo. ¿Casualidad, olvido? Poca excelencia en cualquier caso.
Además de eso, mandé un primer artículo para una colaboración que me han pedido. Era necesario ajustarse a un manual de estilo de nueve páginas que recoge los principios de excelencia requeridos. Escribirlo me llevó una hora, ajustarme a sus exigencias más de dos y todavía debo esperar a que un comité de admisión lo de por bueno.
Trato de hacer las cosas bien, pero no sé si es debido a una disciplina o a la búsqueda de la excelencia. Hoy mismo, un cliente me ha llamado por teléfono para hacerme una consulta sobre un tema que no domino y al final de la charla me ha contestado ¡excelente, me ha sido de gran ayuda! No entiendo nada.
Nuestro asesor fiscal solicita que le facilitemos cuanto antes la información sobre el último trimestre. Nunca se cansa de repetir que nos ajustemos a unos criterios determinados que le faciliten el trabajo. Luego, siempre nos dice que ojalá el resto de sus clientes prepararan los documentos con el mismo cuidado que nosotros. Me pregunto si deberíamos hablar sobre una reducción de sus honorarios por el trabajo que le ahorramos.
Mi socia anda dándole vueltas a que nos certifiquemos en la norma ISO de calidad pero siempre acaba concluyendo que nos falta mucho para que nos la den. Claro que viendo que tenemos proveedores institucionales que nos mandan recibos al cobro antes de mandarnos la factura correspondiente, empiezo a tener mis dudas respecto a la excelencia que demuestran.
La excelencia es un bien que se agradece y en algún caso se exige pero que nunca se paga. Esa es la conclusión a la que llego. A ver qué es lo que dicen los de calidad.